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A Inteligência Artificial (IA) veio para nos substituir e vai alterar o mundo do trabalho como o conhecemos?
A Inteligência Artificial (IA) já faz parte da nossa realidade há algum tempo, mas ainda existem algumas dúvidas relativamente ao impacto que esta tecnologia terá a longo prazo. Questões como “Vamos ficar sem trabalhos devido à IA?” ou “A IA vai substituir os humanos?” surgem frequentemente associadas a esta temática e, por esse motivo, procurámos perceber que impacto terá afinal a IA no mundo do trabalho.
Atualmente, a IA já é utilizada em muitas ações do nosso quotidiano, às quais nem damos atenção. É o caso de quando estamos a ver um vídeo e nos é sugerido outro do nosso interesse ou quando navegamos a Internet e é recomendado um produto, esta ação parte de uma máquina capaz de prever e gerar resultados com base na informação recolhida – neste caso, através de um processo designado de Machine Learning.
Ao nível do trabalho, algumas empresas também já aderiram a ferramentas como os chatbots, utilizados para lidar de forma automática e autónoma no atendimento ao cliente, identificando padrões de linguagem e gerando uma resposta rápida e adequada. Até mesmo os cálculos para estimativas de um empréstimo bancário já são completamente automatizados, dando respostas aos clientes em segundos.
Apesar de estas serem funções que em tempos seriam realizadas por humanos, devemos olhar para esta tecnologia não como um substituto, mas como uma forma de nos auxiliar no quotidiano e no trabalho. O que anteriormente poderia demorar horas a fazer por um humano, agora é feito em minutos ou segundos com a ajuda de tecnologia.
E não se fica por aqui. Os benefícios da IA no mundo do trabalho não dão para ignorar.
Principais Benefícios da IA:
- Diagnósticos rápidos e precisos, permitindo tomar decisões de forma inteligente;
- Melhor experiência com os clientes, com uma resolução de problemas rápida e atendimento personalizado;
- Redução do erro humano;
- Deteção de anomalias e fraudes;
- Aumento da produtividade e eficiência através da optimização de processos;
- Automatização de tarefas rotineiras e repetitivas;
- Melhoria da competitividade.
A verdade é que esta automação vai de facto eliminar alguns empregos. As ocupações mais susceptíveis de serem automatizadas por máquinas são as de rotina física (como tarefas repetitivas numa linha de montagem) e as de cálculos (como orçamentos).
No entanto, outros postos de trabalho deverão ser criados para apoiar estas novas metodologias de trabalho. Funções ligadas à tecnologia e inovação irão despontar cada vez mais, desde programadores e engenheiros, até operadores e reparadores, estas serão profissões cada vez mais requisitadas para suportar esta realidade de trabalho assente no desenvolvimento tecnológico.
Devemos olhar para o impacto da IA no trabalho, não como uma forma de eliminação de empregos, mas como um processo natural de transformação e adaptação dos mesmos, a par com o desenvolvimento tecnológico que nos permite diariamente optimizar os processos de trabalho.
No fundo, por cada trabalho subtituído por tecnologia, outro será criado para desenvolver, melhorar e dar assistência a esse processo. Ficamos libertos de tarefas rotineiras e repetitivas, direcionando as nossas capacidades para tarefas mais inovadoras, criativas e estratégicas.
A IA não deve ser vista como inimiga, mas sim como uma grande aliada, capaz de nos ajudar a melhorar o nosso dia e a tornar o nosso trabalho mais fácil. Só temos de trabalhar em conjunto.
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